このマニュアルは、送迎を運行する事業者（管理者）向けの運用案内です。
予約の受付・配車の流れ、ドライバーや車両などの必要事項の登録、集客につながるホームページ情報の登録方法をまとめています。
1. 予約の受付と配車の流れ
ネット予約・電話予約で入った予約は、まず「受付中」として登録されます。担当ドライバーが決まると「配車済」になります。
配車が決まる仕組み：①自動配車（個人事業主は申込と同時に確定／電話予約で「自動配車」をONにした場合）、または②ドライバーがドライバーポータルで「この予約を引き受ける」を押すことで確定します。
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予約管理・運行状況で確認する
「予約管理」で受付中／配車済の予約を、「今日の運行状況」で当日の運行をステータス別に確認できます。2
担当ドライバーを変更する
「今日の運行状況」の「担当変更」から、配車済の予約の担当ドライバーを別のドライバーに変更できます。3
全車両の空き状況をガントチャートで確認する
在籍しているドライバー全員を縦軸、時間帯を横軸に並べ、本日の予約が入っている時間帯・空いている時間帯を一覧で表示します。予約が0件のドライバーも「終日空き」として表示されるため、「今、誰に頼めるか」を一目で判断できます。「カード一覧」タブに切り替えれば従来どおり1件ずつの詳細表示もできます。2. 電話予約を代理で登録する
電話で受けた予約は、事業者が代わりに登録できます。施設・病院からの発注や、初めてのお客様の登録もこの画面で行えます。
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利用者・発注元・予約内容を入力する
| 入力項目 | 形式 | 入力例 |
|---|---|---|
| 利用者 必須 | 既存から選択／その場で新規登録 | 佐藤 花子 |
| 発注元 | 登録施設から選択／新規施設 | ひまわり介護老人保健施設 |
| 予約者区分 | 本人／家族／施設／病院／ケアマネ | 施設 |
| 乗車日時 必須 | 日付＋時刻 | 2026/07/17 09:00 |
| 乗車場所・降車場所 必須 | 郵便番号検索＋住所 | 自宅 → 富岡中央総合病院 |
| 自動配車する | チェック | その場で担当を割り当てる場合にON |
「新規利用者を登録」から、氏名・かな・電話だけでその場で利用者を追加して予約に紐づけられます。
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前回と同じ行き先は「引き継ぐ」で入力を省く
「過去のご予約から引き継ぐ」の「この利用者の履歴」を押すと、その方の過去のご予約が表示され、選ぶだけで乗車地・降車地・車両の条件が入ります。 「よく使うルート」では、事業所全体で多い経路から選べます。日時だけを入れ直せば登録できます。3
登録後、そのままSMSでご連絡できる
登録するとSMSの文面が自動で作られます。まだネット予約をご利用でない方にはネット予約のご案内リンクが同梱されます。 一覧の予約カードにある「SMSで連絡」からいつでも開けます。発注元が「登録済みの施設・病院」の場合、施設に通知先メールアドレスが登録されていれば、受付・確定・キャンセルのお知らせメールが自動で届きます（施設管理で登録します）。
3. ご予約をキャンセルする
お電話で「キャンセルしたい」とご連絡を受けたときは、事業者の画面から取り消せます。
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「キャンセル」を押して理由を選ぶ
受付中・配車済のご予約に「キャンセル」ボタンが表示されます。押すと確認画面が開くので、理由（体調不良／受診・通院の中止／日程変更／ご家族・施設のご都合／予約の間違い／その他）を選び、「キャンセルする」を押します。キャンセル料はキャンセルポリシーに沿って自動計算されます。利用者様・発注元の施設様には、メールアドレスが登録されていればお知らせが届きます。運行中・完了済みのご予約は取り消せません。
4. ドライバーを登録する
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ドライバー情報を入力する
| 入力項目 | 形式 | 入力例 |
|---|---|---|
| 氏名 必須 | テキスト | 山下 健 |
| メールアドレス 必須 | メール形式（ログインIDになります） | yamashita@example.com |
| 電話番号 必須 | 電話番号 | 090-1000-1001 |
| 仮パスワード 必須 | 8文字以上 | Driver@2024! |
| 資格・スキル | チェック（任意） | 二種免許／介護福祉士 等 |
登録すると、そのメールアドレスに案内が届きます。ドライバーはドライバーポータルのログイン画面から、マジックリンク（メールに届くリンク・パスワード不要）またはID・パスワードのどちらでもログインできます。上で設定した仮パスワードは、ID・パスワードでログインする場合に使用します。
5. 車両を登録する（写真も登録可）
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車両情報を入力する
| 入力項目 | 形式 | 入力例 |
|---|---|---|
| 車両番号（ナンバー） 必須 | テキスト | 高崎 500 あ 12-34 |
| 車種区分 | 標準／車椅子対応／ストレッチャー対応 | 車椅子対応 |
| 車両モデル | テキスト | トヨタ ハイエース |
| 次回車検日 | 日付 | 2027/03/31 |
| 搭載設備 | チェック（車椅子対応／電動ウィンチ／AED／酸素／吸引 等） | 車椅子対応・AED搭載 |
| 車両写真 | 車両管理の登録画面から画像ファイル（JPG／PNG）をアップロード | 車両1台につきメイン写真1枚 |
車両写真は「車両管理」から登録できます。画像ファイルを選ぶとその場でプレビューされ、公開ページで紹介写真として表示されます。1台につきメイン写真1枚です。
6. 必要事項を登録する
運用に必要な各種情報は、それぞれの管理画面から登録します。
| 登録するもの | メニュー | 内容 |
|---|---|---|
| 料金設定 | 料金設定 | 運賃（車種・料金体系ごと）と介助料・オプション。詳しくは下記 |
| キャンセルポリシー | キャンセルポリシー | 無料キャンセル期限と、当日・無断キャンセル料（定額・円）。詳しくは下記 |
| 利用者 | 利用者管理 | 利用者の氏名・連絡先・介護情報（暗号化して保管） |
| 施設・病院 | 施設管理 | 施設からの取引申請の承認・施設の登録・スタッフアカウントの代行発行・ご利用者の紐づけ・未登録の発注元の確認・施設別の月次利用実績の集計 |
施設・病院には、ご登録案内（リンク・QRコード）をお渡ししてご自身で登録していただくのがおすすめです。そのリンクからの登録は貴社への取引申請が自動で作成されるので、「施設からの取引申請」で承認すればネット予約が始められます（パスワードの発行・管理が不要になります）。ネット操作が難しい施設には、従来どおりスタッフアカウントを代行発行することもできます。詳しくは「施設・病院をネット予約に招待」ガイドをご覧ください。
料金設定 ── 運賃と介助料・オプション
左メニュー「設定・財務分析」＞「料金設定」で登録します。ご入力いただいた内容は、そのまま貴社の公開ページの料金表に表示されます。
| 入力するもの | 内容 |
|---|---|
| 車種 | 普通車／大型車／軽自動車／福祉車両。車種によって運賃が違う場合は、車種ごとにご登録いただけます。1種類だけの場合は「普通車」のままで結構です |
| 料金体系 | 距離制／時間制／定額制。距離制と時間制の両方をお持ちの場合は、それぞれご登録ください |
| 初乗り・加算 | 初乗り運賃と初乗り距離（または初乗り時間）／加算運賃と加算単位 |
| 時間距離併用運賃 | 「時速10km以下の走行について1分25秒ごとに100円」であれば 85秒／100円 と入力します |
| 迎車・回送料 | 「定額」か「実車扱い（初乗運賃額を限度）」かを選びます |
| 待機料 | 無料時間／加算単位／加算額。「到着後10分を過ぎたら30分ごとに2,000円」であれば 10／30／2000 です |
| 割増（率） | 深夜・早朝／寝台・ストレッチャー／日祝・年末年始／その他。「2割増」であれば 20 と％で入力します |
| 割引（率） | 障害者手帳の提示／遠距離割引（適用を開始する金額もあわせて入力します） |
| 割増・割引の適用対象 | 「運賃と迎車料のみ」か「介助料・機材使用料にも適用する」かを選びます。多くの事業者様は前者です |
登録済みの運賃は画面上部に一覧で表示されます。車種や料金体系を切り替えると、その組み合わせの登録内容が読み込まれます。未登録の組み合わせを選んだ場合は「この組み合わせは未登録です」と表示され、保存すると新しく追加されます。
介助料・オプションは同じ画面の下段で、項目ごとに登録します。
| 入力するもの | 内容 |
|---|---|
| 分類 | 27種から選びます（必須）。介助9種／機材・資器材10種／割増・その他費用8種。分類をそろえることで、ご利用者が複数の事業者の料金を同じ項目で見比べられるようになります。当てはまるものが無い場合は「その他」を選びます |
| 料金名称 | 公開ページに表示される名称です。分類を選ぶと自動で入りますが、貴社の呼び方に書き換えられます |
| 単価（税抜） | 金額を入力します。空欄のままにすると公開ページに「要問合せ」と表示されます（実際に無料の項目は 0 とご入力ください） |
| 単位 | 「数量」＋「種別」の組み合わせで入力します。種別は 回・乗車／分／時間／日／点・個／台／名／km／階ごと の9種です |
| 単位の入力例 | 数量 | 種別 |
|---|---|---|
| 30分あたり | 30 | 分あたり |
| 1乗車あたり | 1 | 回・乗車あたり |
| 1階ごとに加算 | 1 | 階ごと |
| 1個あたり | 1 | 点・個あたり |
同じ分類で複数の料金がある場合（大型車と小型車、2階までと3階以降など）は、分類を選び直してもう1件追加してください。名称で区別できます。
キャンセル料はここではなく「キャンセルポリシー」で設定します（下記）。無料期限・当日・無断の3つをまとめて登録でき、実際のキャンセル料の計算にも使われます。
キャンセルポリシー
左メニュー「設定・財務分析」＞「キャンセルポリシー」で登録します。ここで設定した内容が、実際のキャンセル料の計算と公開ページの「キャンセルのお取り扱い」の両方に使われます。
| 入力するもの | 内容 |
|---|---|
| 無料キャンセル期限 | ご乗車の何時間前まで無料か。0を入力すると無料期間なしになります |
| 当日キャンセル料 | 期限を過ぎてからキャンセルのご連絡があった場合の料金（定額・円） |
| 無断キャンセル料 | ご連絡なくご乗車されなかった場合の料金（定額・円） |
ご登録いただくまでの間は、キャンセル料を請求できません（キャンセル料は0円として計算されます）。お手数ですが、貴社の運用に合わせてご登録をお願いいたします。
金額は貴社がお決めください。当方から金額をご提示することはありません。ご登録は1件のみです（内容を変える場合は、登録済みのポリシーを編集してください）。
7. ホームページに載せる情報を登録する
公開される「事業者紹介ページ」の掲載内容は、事業者紹介設定（1画面・4つのタブ）と FAQ管理・お知らせ管理 から登録します。保存すると公開ページに反映されます。
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「事業者紹介設定」の 基本情報／紹介・案内 タブを入力する
| 入力項目 | 入力タブ・形式 | 入力例 |
|---|---|---|
| 事業者名・代表者名・電話番号 必須 | 基本情報／テキスト | みどり介護タクシー／富岡 みどり |
| 郵便番号／拠点都道府県／所在地 | 基本情報／郵便番号検索で自動入力 | 群馬県富岡市… |
| ホームページURL・FAX番号・保有資格／許認可 | 基本情報／テキスト | 一般乗用旅客自動車運送事業（福祉輸送限定） |
| キャッチコピー 必須 | 紹介・案内／1行 | 安心・安全・丁寧な送迎をお約束します |
| 詳細な事業者紹介文 必須 | 紹介・案内／文章 | 通院・リハビリの送迎に対応しています… |
| サービス内容詳細 | 紹介・案内／文章 | 車いす送迎／ストレッチャー送迎／院内付き添い |
| 営業時間案内・定休日案内 | 紹介・案内／テキスト | 8:00〜18:00／日曜・祝日 |
| 支払方法説明・割引制度の説明 | 紹介・案内／テキスト | 現金・各種カード／障害者割引1割 |
| 対応エリア説明 | 紹介・案内／テキスト | 富岡市および近郊 |
| 予約・ご利用方法の案内／注意事項 | 紹介・案内／文章 | STEP1: お電話ください／※完全予約制です |
| 車両写真 | 車両管理で車両ごとにアップロード | リフト式ハイエース |
どの欄が公開ページのどこに出るかは「公開ページ作成ガイド（データ登録方法）」に対応表があります。
予約案内は「STEP1:／STEP2:」で区切ると手順として、注意事項は行頭を「・」で始めるとチェックリストとして、きれいに表示されます。
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料金表・機材・FAQ・お知らせを登録する
| 登録するもの | メニュー | ポイント |
|---|---|---|
| 料金プラン・オプション料金・保有機材・対応シーン | 事業者紹介設定（機材・シーン／料金・オプション タブ） | 料金は「ラベル：値」で1行ずつ書くと自動で表になります |
| よくある質問（FAQ） | FAQ管理 | 質問と回答を登録 |
| お知らせ | お知らせ管理 | 新着情報・臨時休業などを掲載 |
8. プランと無料枠の上限について
| プラン | できること | 上限 |
|---|---|---|
| ホームページ掲載のみ（無料） | 公開ページへの掲載・電話予約の受付・配車管理・ドライバー/車両/利用者の登録 | 累計予約登録 150件まで（ネット予約は不可） |
| 有料プラン（スターター以上） | 公開ページから直接ネット予約（集客）・累計上限なし・複数ドライバー・相互配車・施設別の月次利用実績の集計 | 予約件数の上限なし（登録できるドライバー数はプランごとの上限あり） |
無料プランは累計予約が150件に達すると新規の予約登録ができなくなります。プラン管理画面とダッシュボードに「残り件数」が表示され、上限が近づくとお知らせします。継続してご利用の場合は有料プランへの変更をご検討ください。
「ホームページ掲載のみ（無料）」から有料プランへ変更した場合、機能の制限はすぐに解除され、課金の開始は翌月1日からです（変更した月は無料）。最初から有料プランでお申し込みの場合、無料期間はありません。
登録できるドライバーの人数は、代表者を含めた合計で数えます（スターター1名＝代表者お一人、スモール3名＝代表者＋2名、ミディアム6名＝代表者＋5名）。上限に達すると新しいドライバーを登録できません。人数を増やす場合は上位プランへの変更をご検討ください。
9. 定期送迎ルールを代行登録する
透析・リハビリなど「毎週決まった曜日・時刻」の送迎をお電話で依頼された場合、1件ずつ予約を作らなくても、ルールを1回登録すれば指定した期間分の予約をまとめて作成できます。
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ルールを登録する
| 入力項目 | 形式 | 入力例 |
|---|---|---|
| 利用者 必須 | 登録済みの利用者から選択 | 佐藤 花子 |
| 曜日 必須 | 複数選択（月〜日） | 月・水・金 |
| お迎え時刻 必須 | 時刻 | 09:00 |
| 乗車地・降車地 必須 | 住所 | ご自宅 → 富岡中央総合病院 |
| 開始日・終了日 | 日付（終了日は未指定可） | 2026/08/01〜（無期限） |
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「予約を一括生成」で期間分の予約を作る
登録したルールの「予約を一括生成」から対象期間を指定すると、該当する曜日・時刻の予約が受付中（未配車）としてまとめて作成されます。生成された予約は通常の予約と同様に、担当ドライバーの引き受け・ダブルブッキングの確認を経て配車されます。ご利用者・ご家族が利用者ポータルから直接「定期通院・送迎の申し込み」をされた場合も、同じ画面に一覧表示されます。
10. 当店専用ネット予約URL・QRコードを発行する
貴社専用のネット予約リンクとQRコードを無料で発行できます。お客様がこのURL・QRコードから予約すると、自動的に貴社が指名された状態で予約フォームが開きます。
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URLをコピーする・QRコードを保存する
ダッシュボードの表示欄から「URLコピー」でリンクをコピーできます。「名刺・チラシ用 QRコードを表示」を押すと、その場でQR画像が生成されます。「画像を保存」で端末にダウンロードし、名刺・チラシ・SNSのプロフィール欄等に掲載できます。既にSNSや公式アカウントで予約のご案内をされている場合は、その投稿・メニューにこのURL・QRコードを貼るだけで、そのままネット予約の窓口として使えます。
11. 会計ソフト連携 CSV エクスポート
完了した予約の月次実績を、会計ソフトへ取り込める形式のCSVファイルでダウンロードできます。
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形式・対象月を選んでダウンロードする
freee用・マネーフォワード用・汎用形式から選んでクリックすると、当月の完了済み予約に基づく売上明細CSVがダウンロードされます。12. ブラウザ通知（無料）で新規予約に気づく
ダッシュボードを開いたブラウザに対して、新規のネット予約を受け付けた際に無料でプッシュ通知を届けます。
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通知を有効にする
「通知を有効にする」を押すと、ブラウザの通知許可ダイアログが表示されます。「許可」を選ぶと設定完了です。以後、このブラウザ・端末に新規予約の通知が届きます（不要になった場合は「無効にする」でいつでも解除できます）。スマートフォンでは、ブラウザ（Chrome等）で一度ダッシュボードを開いて許可しておくと、アプリを閉じていても通知を受け取れます。