事業者ポータル 運用マニュアル

予約の受付・配車、ドライバー・車両の登録、ホームページ情報の登録（CareTransport）

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このマニュアルは、送迎を運行する事業者（管理者）向けの運用案内です。 予約の受付・配車の流れ、ドライバーや車両などの必要事項の登録、集客につながるホームページ情報の登録方法をまとめています。

1. 予約の受付と配車の流れ

ネット予約・電話予約で入った予約は、まず「受付中」として登録されます。担当ドライバーが決まると「配車済」になります。

配車が決まる仕組み：①自動配車（個人事業主は申込と同時に確定／電話予約で「自動配車」をONにした場合）、または②ドライバーがドライバーポータルで「この予約を引き受ける」を押すことで確定します。
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予約管理・運行状況で確認する

メニュー：予約管理（カレンダー・一覧）／今日の運行状況（配車済・乗車中のライブ確認）
「予約管理」で受付中／配車済の予約を、「今日の運行状況」で当日の運行をステータス別に確認できます。
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担当ドライバーを変更する

「今日の運行状況」の「担当変更」から、配車済の予約の担当ドライバーを別のドライバーに変更できます。

2. 電話予約を代理で登録する

電話で受けた予約は、事業者が代わりに登録できます。施設・病院からの発注や、初めてのお客様の登録もこの画面で行えます。

メニュー：予約管理 → 「電話予約」ボタン
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利用者・発注元・予約内容を入力する

入力項目形式入力例
利用者 必須既存から選択／その場で新規登録佐藤 花子
発注元登録施設から選択／新規施設ひまわり介護老人保健施設
予約者区分本人／家族／施設／病院／ケアマネ施設
乗車日時 必須日付＋時刻2026/07/17 09:00
乗車場所・降車場所 必須郵便番号検索＋住所自宅 → 富岡中央総合病院
自動配車するチェックその場で担当を割り当てる場合にON
「新規利用者を登録」から、氏名・かな・電話だけでその場で利用者を追加して予約に紐づけられます。
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前回と同じ行き先は「引き継ぐ」で入力を省く

「過去のご予約から引き継ぐ」の「この利用者の履歴」を押すと、その方の過去のご予約が表示され、選ぶだけで乗車地・降車地・車両の条件が入ります。 「よく使うルート」では、事業所全体で多い経路から選べます。日時だけを入れ直せば登録できます。
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登録後、そのままSMSでご連絡できる

登録するとSMSの文面が自動で作られます。まだネット予約をご利用でない方にはネット予約のご案内リンクが同梱されます。 一覧の予約カードにある「SMSで連絡」からいつでも開けます。
発注元が「登録済みの施設・病院」の場合、施設に通知先メールアドレスが登録されていれば、受付・確定・キャンセルのお知らせメールが自動で届きます（施設管理で登録します）。

3. ご予約をキャンセルする

お電話で「キャンセルしたい」とご連絡を受けたときは、事業者の画面から取り消せます。

メニュー：予約管理 → 予約カードの「キャンセル」
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「キャンセル」を押して理由を選ぶ

受付中・配車済のご予約に「キャンセル」ボタンが表示されます。押すと確認画面が開くので、理由（体調不良／受診・通院の中止／日程変更／ご家族・施設のご都合／予約の間違い／その他）を選び、「キャンセルする」を押します。
キャンセル料はキャンセルポリシーに沿って自動計算されます。利用者様・発注元の施設様には、メールアドレスが登録されていればお知らせが届きます。運行中・完了済みのご予約は取り消せません。

4. ドライバーを登録する

メニュー：ドライバー管理 → 「ドライバーを追加」
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ドライバー情報を入力する

入力項目形式入力例
氏名 必須テキスト山下 健
メールアドレス 必須メール形式（ログインIDになります）yamashita@example.com
電話番号 必須電話番号090-1000-1001
仮パスワード 必須8文字以上Driver@2024!
資格・スキルチェック（任意）二種免許／介護福祉士 等
登録すると、そのメールアドレスに案内が届きます。ドライバーはドライバーポータルのログイン画面から、マジックリンク（メールに届くリンク・パスワード不要）またはID・パスワードのどちらでもログインできます。上で設定した仮パスワードは、ID・パスワードでログインする場合に使用します。

5. 車両を登録する（写真も登録可）

メニュー：車両管理
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車両情報を入力する

入力項目形式入力例
車両番号（ナンバー） 必須テキスト高崎 500 あ 12-34
車種区分標準／車椅子対応／ストレッチャー対応車椅子対応
車両モデルテキストトヨタ ハイエース
次回車検日日付2027/03/31
搭載設備チェック（車椅子対応／電動ウィンチ／AED／酸素／吸引 等）車椅子対応・AED搭載
車両写真車両管理の登録画面から画像ファイル（JPG／PNG）をアップロード車両1台につきメイン写真1枚
車両写真は「車両管理」から登録できます。画像ファイルを選ぶとその場でプレビューされ、公開ページで紹介写真として表示されます。1台につきメイン写真1枚です。

6. 必要事項を登録する

運用に必要な各種情報は、それぞれの管理画面から登録します。

登録するものメニュー内容
料金設定料金設定距離制運賃・時間制運賃・介助料などの基本料金
キャンセルポリシーキャンセルポリシーキャンセル料の発生条件・割合
利用者利用者管理利用者の氏名・連絡先・介護情報（暗号化して保管）
施設・病院施設管理施設からの取引申請の承認・施設の登録・スタッフアカウントの代行発行・ご利用者の紐づけ・未登録の発注元の確認・施設別の月次利用実績の集計
施設・病院には、ご登録案内（リンク・QRコード）をお渡ししてご自身で登録していただくのがおすすめです。そのリンクからの登録は貴社への取引申請が自動で作成されるので、「施設からの取引申請」で承認すればネット予約が始められます（パスワードの発行・管理が不要になります）。ネット操作が難しい施設には、従来どおりスタッフアカウントを代行発行することもできます。詳しくは「施設・病院をネット予約に招待」ガイドをご覧ください。

7. ホームページに載せる情報を登録する

公開される「事業者紹介ページ」の掲載内容は、事業者紹介設定（1画面・4つのタブ）と FAQ管理・お知らせ管理 から登録します。保存すると公開ページに反映されます。

メニュー：ホームページ・発信 → 事業者紹介設定／FAQ管理／お知らせ管理
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「事業者紹介設定」の 基本情報／紹介・案内 タブを入力する

入力項目入力タブ・形式入力例
事業者名・代表者名・電話番号 必須基本情報／テキストみどり介護タクシー／富岡 みどり
郵便番号／拠点都道府県／所在地基本情報／郵便番号検索で自動入力群馬県富岡市…
ホームページURL・FAX番号・保有資格／許認可基本情報／テキスト一般乗用旅客自動車運送事業（福祉輸送限定）
キャッチコピー 必須紹介・案内／1行安心・安全・丁寧な送迎をお約束します
詳細な事業者紹介文 必須紹介・案内／文章通院・リハビリの送迎に対応しています…
サービス内容詳細紹介・案内／文章車いす送迎／ストレッチャー送迎／院内付き添い
営業時間案内・定休日案内紹介・案内／テキスト8:00〜18:00／日曜・祝日
支払方法説明・割引制度の説明紹介・案内／テキスト現金・各種カード／障害者割引1割
対応エリア説明紹介・案内／テキスト富岡市および近郊
予約・ご利用方法の案内／注意事項紹介・案内／文章STEP1: お電話ください／※完全予約制です
車両写真車両管理で車両ごとにアップロードリフト式ハイエース
どの欄が公開ページのどこに出るかは「公開ページ作成ガイド（データ登録方法）」に対応表があります。
予約案内は「STEP1:／STEP2:」で区切ると手順として、注意事項は行頭を「・」で始めるとチェックリストとして、きれいに表示されます。
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料金表・機材・FAQ・お知らせを登録する

登録するものメニューポイント
料金プラン・オプション料金・保有機材・対応シーン事業者紹介設定（機材・シーン／料金・オプション タブ）料金は「ラベル：値」で1行ずつ書くと自動で表になります
よくある質問（FAQ）FAQ管理質問と回答を登録
お知らせお知らせ管理新着情報・臨時休業などを掲載

8. プランと無料枠の上限について

メニュー：プラン管理
プランできること上限
ホームページ掲載のみ（無料）公開ページへの掲載・電話予約の受付・配車管理・ドライバー/車両/利用者の登録累計予約登録 150件まで（ネット予約は不可）
有料プラン（スターター以上）公開ページから直接ネット予約（集客）・累計上限なし・複数ドライバー・相互配車・施設別の月次利用実績の集計予約件数の上限なし（登録できるドライバー数はプランごとの上限あり）
無料プランは累計予約が150件に達すると新規の予約登録ができなくなります。プラン管理画面とダッシュボードに「残り件数」が表示され、上限が近づくとお知らせします。継続してご利用の場合は有料プランへの変更をご検討ください。
「ホームページ掲載のみ（無料）」から有料プランへ変更した場合、機能の制限はすぐに解除され、課金の開始は翌月1日からです（変更した月は無料）。最初から有料プランでお申し込みの場合、無料期間はありません。
登録できるドライバーの人数は、代表者を含めた合計で数えます（スターター1名＝代表者お一人、スモール3名＝代表者＋2名、ミディアム6名＝代表者＋5名）。上限に達すると新しいドライバーを登録できません。人数を増やす場合は上位プランへの変更をご検討ください。